Rambursări și retragere

Ultima actualizare: 6 noiembrie 2026 · ciornă în curs de revizuire juridică

1. Dreptul de 14 zile și de ce de obicei nu se aplică aici

Consumatorii din UE au în mod normal 14 zile pentru a se retrage dintr-o achiziție online. Pentru conținut digital livrat imediat, acest drept încetează odată ce livrarea a început, dacă cumpărătorul a cerut livrarea imediată și a luat act de aceasta (Directiva 2011/83/UE, art. 16 lit. m), transpusă în România prin OUG 34/2014). Tot ce este pe SAGE Edge (selecții, combinații, passuri săptămânale, acces lunar, analize, rapoarte) se deblochează în momentul confirmării plății. Înainte de fiecare plată bifezi o casetă prin care confirmi că vrei acces imediat și înțelegi că pierzi dreptul de retragere. Păstrăm o evidență a acestei confirmări.

2. Când rambursăm oricum

• Ai fost taxat, dar conținutul nu s-a deblocat și nu îl putem remedia în 48 de ore.
• Ai fost taxat de două ori pentru același articol.
• O selecție, combinație sau săptămână plătită de tine a fost retrasă sau nu a fost publicată de noi.
• Orice alt caz în care legea îți dă drept la rambursare.

O selecție nereușită, o schimbare a prețurilor de piață sau o săptămână cu mai puține combinații decât sperai nu este un defect: rezultatele sunt incerte și Site-ul spune asta.

3. Acces lunar

Poți anula oricând în „Contul meu”. Anularea oprește următoarea reînnoire; perioada deja plătită rămâne activă și nu se rambursează parțial, cu excepția cazurilor din secțiunea 2.

4. Cum soliciți

Scrie la [email] de pe adresa contului tău, cu data și articolul. Răspundem în 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se întorc la metoda de plată inițială prin Stripe și ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

5. Dispute

Te rugăm să ne contactezi înainte de a deschide o contestație la bancă, ca să rezolvăm mai repede. Poți contacta și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro).